潤家服務介绍 RUNJIA SERVICE INTRODUCTION

"CBD潤家服務”是凯时k66娱乐手机版下载根据当今现代企业和国家标准而推出的服务品牌 ,拥有完善的服务监督运营管理体系 ,秉承凯时k66娱乐手机版下载“便捷 , 快速 ,真诚 ,专业”的服务理念为客户提供”一 站式”整体家居服务解决方案 ,其内容包括:

◇售前服务:免费咨询解答 , 方案设计 , 上门量尺 ,私人定制等服务;

◇售中服務:CBD專賣店一站式購物體驗;

◇售后服务:免费送装 , 全国联保 , 拆洗拆装 , 清洁护理 , 除螨除霉 , 除味除醛 , 皮具护理 ,家居维修 , 以旧换新 , 会员折扣 , 积分兑换等 “一站式”整体家居服务解决方案。

1、客服服務流程

①、客戶可以撥打CBD全國統一客服熱線4008301116(不包含港、澳、台及海外地區)的方式與CBD的客服人員取得聯系 ,CBD客服人員將會給客戶提供專業的咨詢與解答。

②、客戶可以登陸CBD的官方網站(https://www.cbd88.com) ,或微信公衆號平台 ,將問題填寫後提報給CBD客服總部 ,CBD客服人員將及時跟客戶聯系並回複客戶的問題。

③、客戶可以直接與CBD當地經銷商進行聯系:
        ◆CBD當地經銷商會幫助客戶進行維修或質保。
        ◆CBD當地經銷商如不能夠解決客戶的問題 ,將會把産品返回到CBD公司 ,由CBD專業的技術人負責維修或質保。

④、CBD客服中心將會對客戶提報的服務問題進行跟蹤和回訪 ,確?蛻舻臐M意。

⑤、如果客户对CBD的产品或服务有疑问或不认可 ,客户可以拨打CBD的客服专线4008301116, CBD客服人员将竭诚为客户服务。

2、CBD 家居上门服务标准(5A标准)

一證件:上門服務必須出示“工作證”。

二公开:公开“服務政策” ,并按政策执行;公开出示服务记录单 ,服务完毕后请客户签字评价。

三到位:服務前全面檢查到位;服務後清理現場到位;服務後講解使用知識到位。

四要求:服務要求“便捷、快速、真誠、專業”。

五不准:不准接受客戶的飲食、不准與客戶爭吵、不准亂收費、不准盲目承諾或承諾不兌現、不准給客戶添加麻煩。

3、 客户关怀标准(“2311潤家服務关怀”)

“2”:指送貨安裝後第2天電話回訪 ,確?蛻舻漠b品安裝無恙;

“3”:送貨3個月後凯时k66娱乐手机版下载總部回訪 ,關心客戶的産品體驗 ,呵護客戶的健康;

“1”:産品使用1年後 ,VIP客戶享受拆洗拆裝、除螨護理、皮革護理等服務;

“1”:1年1次老客戶積分兌換活動;

潤家服務政策

凯时k66娱乐手机版下载提供远超国家标准的“三包”服務政策 ,并在国家“三包”服務政策的基础上首推家居行业独具特色的“十大服务承诺” ,引领行业 ,凯时k66娱乐手机版下载“三包”及“十大服务承诺”如下:

保養護理服務

凯时k66娱乐手机版下载提供各种家居保养护理方案 ,包括但不限于拆洗拆装、清洁护理、除螨除尘、皮具护理、家居维修、以旧换新、会员折扣、积分兑换等”一站式” 整体家居 服务解决方案 ,全程呵护消费者 ,更多详情请到各大专卖店咨询。

软床系列SOFT BED SERIES

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沙发系列SOFA SERIES

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床垫系列MATTRESS SERIES

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全屋家具WHOLE HOUSE FURNITURE

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